Sunneria - organizator

Jeśli usługa nie jest realizowana zgodnie z umową, organizatorem Twojej imprezy jest Sunneria, która odpowiada za całość wyjazdu. Ma obowiązek usunąć problem na miejscu albo zaproponować rozwiązanie zastępcze, obniżyć cenę lub wypłacić odszkodowanie, zgodnie z przepisami o imprezach turystycznych.

Sunneria posiada obowiązkowe zabezpieczenie finansowe i ubezpieczenia, które chronią wpłacone środki. Są uruchamiane w przypadku niewypłacalności organizatora lub sytuacji, w których klient potrzebuje pomocy (np. konieczność powrotu, pokrycie kosztów zastępczych, zwrot niewykorzystanych usług). 

Jeśli impreza zostanie odwołana lub pojawi się siła wyższa, zabezpieczenia finansowe i ubezpieczenia Sunnerii uruchamiają się — klientom przysługuje pomoc w powrocie, zwrot wpłat za niewykorzystane usługi lub alternatywne rozwiązania zgodnie z umową i prawem o imprezach turystycznych.

Tak — organizator musi być wpisany do rejestru organizatorów turystyki i spełniać wymogi ustawowe (zabezpieczenie finansowe, umowy zgodne z ustawą). To oznacza, że Twoje pieniądze są formalnie chronione, a Sunneria ponosi odpowiedzialność za cały wyjazd. 

Tak — zmiana terminu, uczestników lub zakresu imprezy po zawarciu umowy jest możliwa, ale wiąże się z dodatkową opłatą. Opłata jest naliczana indywidualnie i zależy od rodzaju oraz zakresu wprowadzanych zmian.

Aby uzyskać dokładną wycenę, skontaktuj się z Działem Doradztwa i Wsparcia.

Reklamację po zakończeniu imprezy turystycznej składa się bezpośrednio do organizatora turystyki. Ustawa nie narzuca szczególnej formy ani krótkiego terminu na jej złożenie po zakończeniu imprezy.

Zgodnie z art. 50 ust. 5 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, roszczenia z tytułu niezgodności wykonania umowy o udział w imprezie turystycznej przedawniają się z upływem 3 lat.

Oznacza to, że reklamację można złożyć w dowolnym momencie w tym okresie, o ile nie nastąpiło przedawnienie roszczeń.

Kupując wyjazd, otrzymujesz zabezpieczenie finansowe i ubezpieczenia, które chronią Twoje pieniądze i zapewniają pomoc w trudnych sytuacjach (np. powrót z wyjazdu, koszty zastępcze, zwrot niewykorzystanych usług). 

Po dokonaniu rezerwacji klient otrzymuje komplet dokumentów niezbędnych do realizacji wyjazdu.

Po samej rezerwacji przekazywana jest umowa do podpisu wraz z Ogólnymi Warunkami Uczestnictwa (OWU – Ogólne Warunki Uczestnictwa). Są to dokumenty wymagane formalnie i stanowią podstawę udziału w imprezie.

Przed wyjazdem klient otrzymuje voucher hotelowy i transferowy – w przypadku lotów czarterowych na 48 godzin przed wylotem, a w przypadku lotów liniowych na 24 godziny przed wylotem. Voucher jest dokumentem wymaganym podczas podróży i przy zakwaterowaniu.

Dodatkowo przekazywana jest informacja o ubezpieczeniu, zawierająca zakres ochrony i dane polisy. Dokument ten warto mieć przy sobie na czas wyjazdu.

W przypadku lotów liniowych klient otrzymuje także karty pokładowe, udostępniane na około 24 godziny przed wylotem; są one wymagane do wejścia na pokład samolotu.

Klienci objęci są obowiązkowym ubezpieczeniem turystycznym, które obejmuje w szczególności koszty leczenia za granicą (KL – Koszty Leczenia) oraz następstwa nieszczęśliwych wypadków (NNW – Następstwa Nieszczęśliwych Wypadków). W zależności od wybranej oferty zakres ochrony może być rozszerzony m.in. o ubezpieczenie bagażu, odpowiedzialności cywilnej w życiu prywatnym (OC – Odpowiedzialność Cywilna) lub dodatkowe pakiety zwiększające sumy gwarancyjne.

Niezależnie od tego uczestnicy objęci są zabezpieczeniem finansowym na wypadek niewypłacalności organizatora, co oznacza ochronę wpłaconych środków oraz zapewnienie powrotu do kraju w sytuacjach przewidzianych przepisami prawa.

Szczegółowy zakres ochrony, sumy ubezpieczenia oraz wyłączenia odpowiedzialności określają Ogólne Warunki Ubezpieczenia (OWU – dokument regulujący prawa i obowiązki stron umowy ubezpieczenia), które są udostępniane klientowi przed zawarciem umowy.